滨州市优化营商环境典型案例：政务服务领域滨

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大众网·海报新闻记者邱延岗通讯员李佳泽杨书然滨州报道

提升基层办事服务能力，“一支队伍”为群众帮办代办。通过视频会议和微信交流群等方式，对全市村（社区）帮办代办员进行能力培训和业务辅导，提升帮办代办员业务能力。线上，通过爱山东APP、山东政务服务网等线上方式，帮助群众办理相关业务。线下，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群，积极开展上门预约办理等综合服务。截至目前，累计开展乡镇级培训699次，县级培训71次，提供帮办代办307555件次。

优化服务资源整合，“一张地图”打造便民服务“百事通”。服务信息“一目了然”。整合全市91个乡镇（街道）便民服务中心的服务内容、事项办理要素等资源，打造基层便民服务“百事通”1.0版。通过可视、清晰的地图形式，辅助用户选择最近的便民服务中心，为群众提供服务场所地址引导、帮办代办员咨询电话等服务，解决群众办事“去哪办”的问题。事项清单“一键获取”。在市县乡政务服务场所通过大屏幕、宣传栏等方式，张贴播放便民服务“百事通”地图，解决便民服务中心能“办什么”的问题。事项办理“一扫直达”。同步整合政务服务网办平台，逐步扩展服务功能，对于可网办事项，在扫描便民服务中心对应的“二维码”后可直接跳转至便民服务中心网上申办界面，轻松获取事项申办材料、服务流程，群众可直接提交材料申报办理，解决群众办事“怎么办”的问题。

开展便民服务中心场所功能建设，“一个场所”提供家门口全科服务。开展乡镇（街道）便民服务中心服务能力提升工作，制定建设标准，确定4个试点县市区和52个“标杆型”便民服务中心争创单位，先行先试，总结经验逐步推广，有序推动工作开展。上半年，61个乡镇（街道）便民服务中心自评达到“标准型”水平，占比67.03%；50个乡镇（街道）便民服务中心达到“标杆型”水平，占比54.94%，方便了企业和群众“就近办”。

滨州市行政审批服务局坚持以人民为中心的发展理念，通过开展便民服务中心场所功能建设，提升村（社区）帮办代办员服务能力，制作便民服务“百事通”地图，推进为民服务渠道多元化，持续提升基层政务服务能力和水平，不断推进与群众生产生活密切相关的政务服务事项“就近办”。